문의 및 고객 지원

문의 채널 및 답변 안내

고객 패널 티켓

계정, 주문, 구독 상태 또는 연결 문제를 확인해야 할 때 적합합니다. 고객 패널에 로그인한 뒤 티켓 메뉴에서 문의 제목과 시도한 조치를 작성하세요. 추가 자료와 답변은 기존 티켓에서 확인할 수 있습니다.

답변 시간은 접수 대기 건수, 문제의 복잡성, 자료의 충실도에 따라 달라지므로 정해진 시간을 안내하지 않습니다. 접수 후 기존 티켓에서 진행 상황을 확인하세요. 문제가 달라지면 같은 티켓에 내용을 추가해 문의가 나뉘지 않도록 해주세요.

이메일

현재 공개된 고객 지원 이메일 주소는 없습니다. 스크린샷을 보내거나 주문 내용을 설명하고 처리 기록을 남기려면 티켓을 이용하세요. 확인 가능한 이메일 문의 창구가 없어 이메일 답변 시간도 안내하지 않습니다.

Telegram

현재 공개된 Telegram 문의 계정이 없어 지원 채널로 운영하지 않습니다. 계정, 결제, 환불 문의는 고객 패널에서 티켓으로 접수하세요. Telegram 답변 시간은 안내하지 않습니다.

문의 유형별 준비 자료

계정 및 구독

로그인 오류, 요금제 상태 미갱신, 클라이언트에 서버가 표시되지 않는 문제 중 어떤 상황인지 알려주세요. 문제가 발생한 페이지와 화면에 표시된 문구를 그대로 적고, 다시 로그인하거나 구독 정보를 갱신했는지도 함께 알려주세요. 비밀번호나 전체 구독 링크는 티켓에 붙여 넣지 마세요.

연결 및 서버

운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 지역과 서버 이름, 문제가 발생한 서비스명을 알려주세요. 클라이언트가 연결되지 않는 문제인지, 연결 후 특정 서비스를 열 수 없는 문제인지 구분해 주세요. 문제가 발생한 대략적인 시간, 오류 문구, 시도한 서버 변경도 기록해 주세요.

스크린샷을 첨부하기 전에 구독 주소, 액세스 토큰 및 기타 개인정보를 가려주세요. 특정 서비스에서만 문제가 발생한다면 다른 웹사이트는 정상적으로 열리는지도 알려주세요. 서버 문제인지 서비스 자체의 지역 또는 계정 요건인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

결제 및 환불

RefVPN은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원하며, 30일 무조건 환불을 제공합니다. 결제 상태나 환불을 문의할 때는 고객 패널의 관련 주문 정보와 현재 상태, 문제 내용을 첨부해 주세요. 자세한 규정은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.

주문 증빙은 로그인 후 티켓에만 제출하세요. 결제 비밀번호, 계정 비밀번호, 액세스 정보를 보내지 마세요. 스크린샷에는 주문 확인에 필요한 내용만 남겨 주세요.

문의 전 확인할 자료

처음 설정한다면 사용 가이드에서 클라이언트 설치, 구독 가져오기, 연결 확인 순서로 점검해 보세요. 지역과 서버 유형을 선택할 때는 글로벌 서버 안내를, 스트리밍 지역 및 재생 문제는 스트리밍 이용 가이드를 참고하세요.

안내를 확인한 뒤에도 해결되지 않으면 이미 점검한 내용을 티켓에 적어 주세요. 전체 과정을 다시 설명할 필요는 없습니다. 구체적인 오류 문구와 발생 조건을 남기면 단순히 “작동하지 않음”이라고 적는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.